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F O L L O W  U S

If there’s any issue with your order, or should any questions arise, please feel free to contact us on info@terracottajewelry, where we’ll be able to assist you.

Are all of your crafts handmade?
All of our crafts at Terracotta are designed and are entirely handmade by us in Mexico, so we can take into consideration any adjustments in your order regarding sizes or materials.

What are the crafts by Terracotta made of?
Since we have a variety of collections to choose from, each with their own style, so the materials will vary depending on the collection that you’re interested in. Regardless or materials or style, all crafts are made with an impeccable quality. All pieces are made of Silver 925, and some of them might come with a gold plating for the desired golden shade. It’s important to know that gold plating is used to give the golden shade to your jewelry, and, as with any jewelry, it requires special care. Should you order one of these crafts, we will include a manual for proper care. If you desire your craft to be purely made of 14k gold so that the quality is higher and it requires less care, please just let us know via email so we can provide information on prices for gold crafts. It is also possible for your craft to be fully made with Silver 925.

How can I know if my craft will fit me?
We remind you to pick your ring size (In American measures) at the time of order placement. In some models of necklaces we have size options, but regardless of this, please contact us should you require a special measurement so we can craft it specially for you.

What’s the guarantee on the articles?
In Terracotta, we want you to enjoy your craft each time you wear it, so you can cherish it just like we did at the time of crafting. If your purchase has any kind of problem related to the making process, or should it suffer any damage in the shipping process, please contact us upon arrival, including a picture of your purchase. We’ll make sure to replace it as soon as possible so you can enjoy your purchase. If your craft had any accident that comes from wear and tear, we can fix it for you, so please contact us via email, so we can assist you through the process and provide information on prices. Please remember that jewelry is of delicate use and all materials like silver and gold require careful use and maintenance. Don’t worry, everything has a fix.

Do you have international shipping?
International shipping is handled by directly contacting us. In this case, we ask that you contact us via email indicating what you wish to purchase and where you want to receive your order, so we can offer information on the shipping prices. We’ll be more than happy to send you a Terracotta to your country.

How long does national shipping take?
- Personal deliveries (Only inside Monterrey área): 
In this case, you can place your order by email (info@terracottajewelry.mx) so we can agree on a delivery time. We ask that you make your request for delivery meeting at least 1 day before the desired date for the delivery itself. In case the requested craft is out of stock, we will need 1 week for crafting new pieces and afterwards we can proceed with the delivery. Payment can be either in cash or credit card.

- Personalized purchases and deliveries:
Your purchase will be sent via FedEx in an express service that takes between 1 and 3 work days after the payment is made.

- Purchases through Kichink:
We have 2 types of shipping for purchaces through our Kichink platform: Express service, which takes up to 2 days, and standard service, which takes between 3 and 7 work days. Please keep in mind that Kichink takes between 1 and 3 days in processing your payment, which means that the actual delivery might take a couple of days longer when you add the delivery time. Should you desire a faster delivery, we suggest that your order is placed directly with us, either through our Facebook page or via email.

How long does international shipping take?
It will depend on the country you’re in and the type of delivery you choose. Please contact us via email so we can provide options for your particular case.

Si tienes algún problema con tu orden o cualquier duda, contáctanos en info@terracottajewelry.mx para darle seguimiento a tu caso. 

¿Son todas las piezas hechas a mano?
Todas nuestras piezas en Terracotta son diseñadas y producidas en México hechas a mano específicamente por nosotros, por lo que podemos tomar en cuenta tus desiciones para hacer algún cambio en cuanto a tallas o materiales bajo pedido.

¿De qué material están hechas las piezas Terracotta?
Dependiendo de la colección que estés comprando variará el material de la pieza, sin embargo todas nuestras piezas se caracterizan por tener una calidad impecable a la hora de su creación. Todas las piezas están hechas en plata 925 y algunas de ellas pueden tener un trato en baño de oro para darle la tonalidad dorada.  Te recordamos que los baños de oro están hechos para darle un color dorado a tu joyería y como cualquier pieza requiere cuidados especiales. Si requieres una de estas piezas te agregamos un manual de cuidados en tu orden. Si prefieres que tu pieza se haga completamente en oro de 14k para que requiera menos cuidados y sea de mayor calidad, no dudes en hacérnoslo saber para cotizarte tu pieza en oro. Si prefieres que tu pieza sea completamente en plata 925 también es posible.

¿Cómo puedo saber si mi pieza me va a quedar?
Te recomendamos elegir tu talla de anillo (en medida americana) a la hora de hacer tu pedido. En los collares en algunos modelos tenemos opciones de tamaño sin embargo si tienes una medida especial contáctanos para hacerla justo a tu preferencia.

¿Cuál es la garantía de los artículos?
En Terracotta queremos que disfrutes tu pieza cada vez que la uses y que le des el valor que nosotros le dimos a la hora de crearla. 
- Si tu pieza tiene un error de fabricación o tuvo algún daño a la hora de enviarla contáctanos el mismo día y adjunta una fotografía, te la cambiaremos en cuanto antes para que puedas disfrutar de tu joyería. 
- Si tu pieza tuvo un accidente en el uso diario podemos arreglarla, dependiendo de lo grave que esté se cotizará el arreglarla. Recuerda que la joyería es de uso delicado y los materiales como la plata y oro requieren cuidados y mantenimientos. No te preocupes, todo tiene solución.

¿Hacen envíos internacionales?
Los envíos son a cualquier parte del mundo vía trato directo. En ese caso te pedimos que hagas tu orden diciéndonos cuáles son los artículos que te gustarían y en dónde te encuentras ubicado por correo para cotizarte el envío. Estaremos felices de enviarte un Terracotta a tu país.

¿Cuáles son los tiempos de entrega nacionales?
- Entregas personales (solamente área de Monterrey): 
En este caso puedes hacer tu pedido por correo (hello@beterracotta.com) para ponernos de acuerdo y agendar la entrega con mínimo 1 día de anticipación. En caso de que sea un artículo que no esté en existencia se tomará 1 semana en generar uno nuevo y a partir de eso se hará la entrega. El pago puede ser en efectivo o con tarjeta. 
- Compras y seguimientos personalizados: 
Te lo enviamos por Fedex en un servicio de tipo exprés que tarda de 1 a 3 días hábiles después de tu pago. 

 

¿Cuáles son los tiempos de entrega internacionales?
Dependerá de tu pais y del tipo de envío que decidas elegir. Te daremos varias opciones.